الشروط العامة للبيع
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
المادة 1 - البائع
يدير موقع hynaka.com:
Sébastien LELEU، مقاول فردي (EI)، تحت الاسم التجاري Hynaka
59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France
SIRET 791 982 010 00039، مسجّل في السجل الوطني للمؤسسات الفرنسي (RNE)
البريد الإلكتروني: contact@hynaka.com
رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي : FR09791982010
ويُشار إليه فيما يلي بـ«Hynaka».
المادة 2 - الموضوع والقبول
تسري هذه الشروط العامة للبيع على كل طلب يُجريه مستهلك على موقع hynaka.com، ويُشار إليه فيما يلي بـ«العميل».
يقبلها العميل لحظة الدفع، بتحديد الخانة المخصّصة لذلك في صفحة الدفع. والشروط السارية هي تلك المعمول بها في تاريخ الطلب، ويمكن الاطلاع عليها وحفظها في أي وقت على هذه الصفحة.
المادة 3 - المنتجات
تقدّم Hynaka، بحسب ما يعرضه الموقع لحظة الطلب:
- قصصًا صوتية للأطفال من 3 إلى 8 سنوات، في شكل ملفات رقمية (MP3)، تُباع في ألبوم، وبشكل منفرد حين يتيح الموقع ذلك؛
- صورًا مرسومة تُنجز انطلاقًا من صورة يرسلها العميل (انظر المادة 9)؛
- أغانيَ وتهويداتٍ مخصّصة باسم الطفل، تُنتَج عند الطلب انطلاقًا من المعلومات التي يقدّمها العميل (انظر المادة 9 مكرّر)؛
- محتويات رقمية أخرى للتنزيل، مثل أدوات قابلة للطباعة.
بعض المحتويات مجانية: قصة مهداة، ورسوم التلوين، والألعاب عبر الإنترنت. وإتاحتها لا تُعدّ بيعًا.
يُوصف كل منتج في صفحته: المحتوى، والمدة أو الصيغة، والسعر. والمنتجات رقمية حصرًا: لا يُشحن أي غرض.
المادة 4 - الأسعار
تُعرض الأسعار باليورو، شاملةً جميع الضرائب (بما فيها ضريبة القيمة المضافة). والسعر المعروض هو السعر الإجمالي المدفوع، دون مصاريف توصيل أو غيرها. وتفصّل الفاتورة المبلغ قبل الضريبة وضريبة القيمة المضافة.
السعر المطبّق هو المعروض لحظة تأكيد الطلب. ويمكن لـHynaka تعديل أسعارها في أي وقت، دون أثر على الطلبات السابقة.
يُطبَّق رمز الخصم، إن وُجد، وفق الشروط المعلنة عند نشره. ولا يُستبدل بمال ولا يُجمع مع رمز آخر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
المادة 5 - الطلب
للطلب، يجب أن يكون للعميل حساب على الموقع. يختار منتجاته، ويتحقق من تفاصيل طلبه وسعره، ثم يُوجَّه إلى صفحة الدفع الآمنة. وقبل الدفع، عليه أن يحدّد الخانة التي يقبل بها هذه الشروط ويطلب الحصول الفوري على طلبه (انظر المادة 8).
يصبح الطلب نهائيًا بمجرد قبول الدفع. وترسل Hynaka تأكيدًا بالبريد الإلكتروني يذكّر بهذه الموافقة. والفاتورة متاحة في الفضاء الخاص بالعميل.
العميل مسؤول عن سرّية بيانات دخوله وعن استعمال حسابه.
المادة 6 - الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية، لحظة الطلب، على الصفحة الآمنة لمزوّدنا Stripe. ولا تطّلع Hynaka أبدًا على البيانات البنكية للعميل.
إذا رُفض الدفع، لا يُسجَّل الطلب.
المادة 7 - التسليم والوصول إلى الملفات
- القصص الصوتية والمحتويات القابلة للتنزيل: تُتاح فور قبول الدفع في الفضاء الخاص بالعميل، وتصله رسالة إلكترونية تمنحه الوصول إليها.
- الصور المرسومة: تُسلَّم بالبريد الإلكتروني وفي الفضاء الخاص خلال 48 ساعة من الدفع. وإذا تعذّر احترام هذا الأجل، تُعلم Hynaka العميل بذلك.
- الأغاني والتهويدات المخصّصة: تُسلَّم بالبريد الإلكتروني وفي الفضاء الخاص خلال 48 ساعة من الدفع. وإذا تعذّر احترام هذا الأجل، تُعلم Hynaka العميل بذلك.
تبقى الملفات المشتراة قابلة للتنزيل من الفضاء الخاص، دون حدّ لعدد مرات التنزيل، ما دام الحساب موجودًا، مع مراعاة حقوق العميل بموجب الضمانات القانونية. ويُنصح بالاحتفاظ بنسخة منها.
لاستعمالها، يكفي جهاز قادر على تشغيل ملفات MP3 (هاتف، حاسوب، مكبّر صوت ذكي)، أو عرض صورة، أو فتح ملف PDF بالنسبة إلى المحتويات القابلة للطباعة.
في حال توقّف الخدمة، تُعلم Hynaka العميل بذلك قبل 30 يومًا على الأقل حتى يتمكّن من تنزيل ملفاته.
المادة 8 - حق العدول
للمستهلك مبدئيًا مهلة 14 يومًا للعدول عن عقد أُبرم عن بُعد.
جميع المنتجات المبيعة على الموقع، من قصص صوتية ومحتويات قابلة للتنزيل وصور مرسومة وأغانٍ مخصّصة، هي محتويات رقمية مقدّمة دون وسيط مادي. ووفقًا للبند 13 من المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يمكن ممارسة حق العدول متى بدأ تقديمها بموافقة مسبقة وصريحة من المستهلك وتنازله الصريح عن هذا الحق.
وهذا هو موضوع الخانة التي يحدّدها العميل قبل الدفع: يطلب التقديم الفوري لمحتوياته، أو البدء الفوري في إنجاز صورته المرسومة أو أغنيته المخصّصة، ويقرّ بأنه يفقد بذلك حقه في العدول. ودون هذه الموافقة، لا يمكن إتمام الدفع. وتُؤكَّد هذه الموافقة للعميل في رسالة تأكيد الطلب، وفقًا للمادة L221-13 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
ولا يحرم هذا التنازلُ العميلَ من الضمان القانوني للمطابقة (المادة 10)، ولا من ضمان «راضٍ أو نعيد الإنجاز» الخاص بالصور المرسومة (المادة 9).
المادة 9 - الصور المرسومة
الإنجاز. تُنتَج الصورة المرسومة بأداة ذكاء اصطناعي انطلاقًا من الصورة والوصف اللذين يقدّمهما العميل، ثم تتحقق منها Hynaka قبل تسليمها. وهي رسم توضيحي: يُسعى فيه إلى الشبه، لكنه يبقى تأويلًا فنيًا.
الصورة. يضمن العميل أن له الحق في استعمال الصورة التي يرسلها، وأنه حصل على موافقة الأشخاص الظاهرين فيها، أو موافقة أصحاب السلطة الأبوية إذا تعلّق الأمر بقاصر. ويلتزم بعدم إرسال صورة ذات محتوى غير مشروع أو عنيف أو يمسّ حقوق الغير. ويمكن لـHynaka رفض صورة لا تحترم هذه القواعد، أو لا تسمح بإنجاز صورة مرسومة جيدة؛ ويُردّ حينئذٍ ثمن الطلب في أجل أقصاه 14 يومًا، بوسيلة الدفع المستعملة عند الشراء.
راضٍ أو نعيد الإنجاز. بموجب ضمان تجاري، تنجز Hynaka مجانًا نسخة جديدة من الصورة المرسومة إذا كان فيها اختلاف مهمّ عن الصورة أو الوصف اللذين قدّمهما العميل: مثل سمة جسدية ذُكرت ولم تُحترم، أو شخص ناقص، أو غياب واضح للشبه. ولا يشمل هذا الضمان مجرّد تفضيل جمالي أو ذاتي يتعلق بالأسلوب أو الألوان أو الخلفية. وللاستفادة منه، يُبلغ العميل عن ذلك على contact@hynaka.com خلال 14 يومًا من التسليم، مع شرح ما لا يطابق. ويُضاف هذا الضمان التجاري إلى الضمان القانوني للمطابقة (المادة 10) دون أن يحلّ محلّه.
الاحتفاظ. تُحذف الصورة المرسلة بعد 30 يومًا من التسليم، وفق ما تصفه سياسة الخصوصية.
المادة 9 مكرّر - الأغاني والتهويدات المخصّصة
الإنجاز. تُنتَج الأغنية بأداة ذكاء اصطناعي انطلاقًا من اسم الطفل وعمره والمعلومات التي يقدّمها العميل، ثم تتحقق منها Hynaka قبل تسليمها. وهي إبداع أصلي: الأداء الصوتي والموسيقي اختيار فني.
المعلومات المقدّمة. يضمن العميل أنه مخوَّل بتقديم المعلومات المتعلقة بالطفل. ولا تُستعمل إلا لإنتاج الأغنية، وتُعالَج وفق الشروط الموصوفة في سياسة الخصوصية.
تعذّر الإنتاج. إذا تعذّر إنتاج الأغنية، تُعلم Hynaka العميل بذلك وتردّ ثمن الطلب في أجل أقصاه 14 يومًا، بوسيلة الدفع المستعملة عند الشراء.
الضمان. تستفيد الأغنية من الضمان القانوني للمطابقة (المادة 10).
المادة 10 - الضمان القانوني للمطابقة
تتحمّل Hynaka المسؤولية عن عيوب مطابقة المحتويات الرقمية التي تقدّمها، وفق الشروط المنصوص عليها في المواد L224-25-12 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي. وبالنسبة إلى تقديم لمرة واحدة، كملف يُنزَّل أو صورة مرسومة تُسلَّم، تتحمّل Hynaka المسؤولية عن عيوب المطابقة القائمة وقت التقديم والتي تظهر خلال سنتين منه.
في حال وجود عيب (ملف غير قابل للقراءة، أو ناقص، أو لا يطابق وصفه…)، يحق للعميل الحصول على مطابقة المحتوى مجانًا. وإذا لم يحصل عليها، لا سيما لتعذّرها أو لعدم إتمامها في أجل معقول، أو في الحالات الأخرى التي ينصّ عليها القانون، يمكنه الحصول على تخفيض في السعر، أو على فسخ العقد واسترداد المبلغ متى توفّرت الشروط القانونية.
المحتويات المبيعة ملفات ثابتة (صوت، صور، PDF): لا تخضع لتحديثات، ولا تتوقف مطابقتها عليها.
لتفعيل الضمان: contact@hynaka.com.
المادة 11 - الملكية الفكرية والاستعمال
قصص Hynaka ونصوصها وموسيقاها ورسومها وشخصياتها، ومنهم الحُرّاس، محميّة بحقوق المؤلف، وهي ملك لـHynaka أو لأصحاب الحقوق.
يمنح الشراءُ العميلَ حق استعمال مقصورًا على الاستعمال الشخصي والعائلي، أي: استماع العميل وأطفاله إلى المحتويات، ونسخها على أجهزته الخاصة. ولا يمنحه حق إعادة بيعها، أو استغلالها تجاريًا، أو بثّها علنًا، أو نشرها على الإنترنت، إلا بموافقة كتابية من Hynaka.
يمكن للعميل مشاركة صورته المرسومة في إطار خاص وعلى حساباته الشخصية في شبكات التواصل الاجتماعي، دون استعمال تجاري.
المادة 12 - البيانات الشخصية
تُعالَج البيانات المقدّمة عند الطلب وفق سياسة الخصوصية، التي تصف استعمالها ومدة الاحتفاظ بها وحقوق العميل.
المادة 13 - الشكاوى والوساطة والقانون الواجب التطبيق
لأي سؤال أو شكوى: contact@hynaka.com. نحرص على الرد في أقرب الآجال.
وفقًا لأحكام قانون الاستهلاك الفرنسي المتعلقة بـ«مسار الوساطة في نزاعات الاستهلاك»، إذا تواصلت معنا ولم تتلقَّ ردًّا مرضيًا، يمكنك اللجوء مجانًا إلى إجراء وساطة استهلاكية لدى:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
الهاتف : 01 89 47 00 14
الموقع الإلكتروني : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
البريد الإلكتروني : litiges@cm2c.net
ويمكن للعميل أيضًا الإبلاغ عن أي مشكلة إلى المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك وقمع الغش (DGCCRF) عبر منصة SignalConso.
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي، والنسخة الفرنسية هي المعتمدة. وفي حال النزاع، يمكن للعميل اللجوء إلى محكمة مكان إقامته أو محكمة المكان الذي وقع فيه الضرر.
تُقبل هذه الشروط العامة للبيع لحظة الدفع، بتحديد الخانة المخصّصة لذلك.