Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Artículo 1 - El vendedor
El sitio hynaka.com es gestionado por:
Sébastien LELEU, empresario individual (EI), con el nombre comercial Hynaka
59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, Francia
SIRET 791 982 010 00039, inscrito en el Registro nacional de empresas francés (RNE)
Email: contact@hynaka.com
N.º de IVA intracomunitario : FR09791982010
En adelante, «Hynaka».
Artículo 2 - Objeto y aceptación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todo pedido realizado en hynaka.com por un consumidor, en adelante «el Cliente».
El Cliente las acepta en el momento del pago, marcando la casilla prevista para ello en la página de pago. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Pueden consultarse y guardarse en cualquier momento en esta página.
Artículo 3 - Los productos
Según lo que se presente en el sitio en el momento del pedido, Hynaka ofrece:
- historias en audio para niños y niñas de 3 a 8 años, en archivos digitales (MP3), vendidas en álbum y, cuando el sitio lo ofrece, por unidad;
- retratos ilustrados realizados a partir de una foto enviada por el Cliente (ver el artículo 9);
- canciones y nanas personalizadas con el nombre del niño o la niña, producidas por encargo a partir de la información facilitada por el Cliente (ver el artículo 9 bis);
- otros contenidos digitales para descargar, por ejemplo kits para imprimir.
Algunos contenidos son gratuitos: una historia de regalo, los dibujos para colorear y los juegos en línea. Ponerlos a disposición no constituye una venta.
Cada producto se describe en su página: contenido, duración o formato, precio. Los productos son exclusivamente digitales: no se envía ningún objeto.
Artículo 4 - Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). El precio mostrado es el precio total pagado, sin gastos de envío ni otros gastos. La factura detalla el importe sin impuestos y el IVA.
El precio aplicable es el que se muestra al validar el pedido. Hynaka puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya realizados.
Un código promocional, cuando exista, se aplica en las condiciones indicadas al difundirlo. No puede canjearse por dinero ni acumularse con otro código, salvo indicación contraria.
Artículo 5 - Pedido
Para hacer un pedido, el Cliente debe tener una cuenta en el sitio. Elige sus productos, comprueba el detalle y el precio de su pedido y accede después a la página de pago segura. Antes de pagar, debe marcar la casilla con la que acepta estas CGV y solicita el acceso inmediato a su pedido (ver el artículo 8).
El pedido es definitivo una vez aceptado el pago. Hynaka envía la confirmación por email, con el recordatorio de este acuerdo. La factura está disponible en el área de cliente.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso de su cuenta.
Artículo 6 - Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria, en el momento del pedido, en la página segura de nuestro proveedor Stripe. Hynaka nunca tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.
Si el pago se rechaza, el pedido no se registra.
Artículo 7 - Entrega y acceso a los archivos
- Historias en audio y contenidos descargables: están disponibles en cuanto se acepta el pago, en el área de cliente, y un email da acceso a ellos.
- Retratos ilustrados: se entregan por email y en el área de cliente en un plazo de 48 horas desde el pago. Si no puede cumplirse este plazo, Hynaka informa al Cliente.
- Canciones y nanas personalizadas: se entregan por email y en el área de cliente en un plazo de 48 horas desde el pago. Si no puede cumplirse este plazo, Hynaka informa al Cliente.
Los archivos comprados pueden descargarse desde el área de cliente, sin límite de descargas, mientras exista la cuenta, sin perjuicio de los derechos del Cliente derivados de las garantías legales. Se recomienda guardar una copia.
Para usarlos basta con un dispositivo capaz de reproducir archivos MP3 (teléfono, ordenador, altavoz inteligente), mostrar una imagen o abrir un archivo PDF para los contenidos imprimibles.
En caso de cese del servicio, Hynaka informará al Cliente con al menos 30 días de antelación para que pueda descargar sus archivos.
Artículo 8 - Derecho de desistimiento
Por regla general, el consumidor dispone de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia.
Todos los productos vendidos en el sitio, historias en audio, contenidos descargables, retratos ilustrados y canciones personalizadas, son contenidos digitales suministrados sin soporte material. Conforme al artículo L221-28, 13°, del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse cuando su suministro ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su renuncia expresa a este derecho.
Ese es el objeto de la casilla que el Cliente marca antes de pagar: solicita el suministro inmediato de sus contenidos, o el inicio inmediato de la realización de su retrato o de su canción personalizada, y reconoce que pierde así su derecho de desistimiento. Sin este acuerdo, no puede realizarse el pago. El acuerdo se confirma al Cliente en el email de confirmación del pedido, conforme al artículo L221-13 del Código de Consumo francés.
Esta renuncia no priva al Cliente de la garantía legal de conformidad (artículo 10) ni de la garantía «Satisfecho o lo rehacemos» de los retratos (artículo 9).
Artículo 9 - Retratos ilustrados
Realización. El retrato se crea con una herramienta de inteligencia artificial a partir de la foto y la descripción facilitadas por el Cliente, y Hynaka lo revisa antes de entregarlo. Se trata de una ilustración: se busca el parecido, pero sigue siendo una interpretación artística.
La foto. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar la foto que envía y que cuenta con el consentimiento de las personas que aparecen en ella o, en el caso de un menor, con el de los titulares de la patria potestad. Se compromete a no enviar fotos de contenido ilícito o violento o que vulneren los derechos de terceros. Hynaka puede rechazar una foto que no respete estas normas o que no permita hacer un retrato de calidad; en ese caso, el pedido se reembolsa en un plazo máximo de 14 días, mediante el medio de pago utilizado en la compra.
Satisfecho o lo rehacemos. En concepto de garantía comercial, Hynaka realiza sin coste una nueva versión del retrato cuando presenta una diferencia importante con la foto o la descripción facilitadas por el Cliente: por ejemplo, un rasgo físico indicado y no respetado, una persona que falta o una falta evidente de parecido. Una simple preferencia estética o subjetiva, sobre el estilo, los colores o el fondo, no está cubierta por esta garantía. Para beneficiarse de ella, el Cliente lo comunica a contact@hynaka.com en los 14 días siguientes a la entrega, explicando qué no corresponde. Esta garantía comercial se suma a la garantía legal de conformidad (artículo 10), sin sustituirla.
Conservación. La foto enviada se elimina 30 días después de la entrega, en las condiciones descritas en nuestra política de privacidad.
Artículo 9 bis - Canciones y nanas personalizadas
Realización. La canción se crea con una herramienta de inteligencia artificial a partir del nombre, la edad y la información facilitados por el Cliente, y Hynaka la revisa antes de entregarla. Se trata de una creación original: la interpretación vocal y musical es una elección artística.
La información facilitada. El Cliente garantiza que está autorizado a comunicar la información relativa al niño o la niña. Solo se utiliza para crear la canción y se trata en las condiciones descritas en nuestra política de privacidad.
Imposibilidad de producción. Si la canción no puede producirse, Hynaka informa al Cliente y reembolsa el pedido en un plazo máximo de 14 días, mediante el medio de pago utilizado en la compra.
Garantía. La canción se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículo 10).
Artículo 10 - Garantía legal de conformidad
Hynaka responde de la falta de conformidad de los contenidos digitales que suministra, en las condiciones previstas en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés. Para un suministro puntual, como un archivo descargado o un retrato entregado, Hynaka responde de la falta de conformidad que exista en el momento del suministro y se manifieste en un plazo de dos años desde este.
En caso de defecto (archivo ilegible, incompleto, que no corresponde a su descripción…), el Cliente tiene derecho a que el contenido se ponga en conformidad sin coste. Si no lo obtiene, en particular porque es imposible o no se hace en un plazo razonable, o en los demás casos previstos por la ley, puede obtener una reducción del precio o, cuando se reúnan las condiciones legales, la resolución del contrato y el reembolso.
Los contenidos vendidos son archivos fijos (audio, imágenes, PDF): no son objeto de actualizaciones y su conformidad no depende de ellas.
Para ejercer la garantía: contact@hynaka.com.
Artículo 11 - Propiedad intelectual y uso
Las historias, los textos, las músicas, las ilustraciones y los personajes de Hynaka, entre ellos los Guardianes, están protegidos por los derechos de autor y pertenecen a Hynaka o a sus derechohabientes.
La compra da al Cliente un derecho de uso limitado a un uso personal y familiar, es decir: la escucha de los contenidos por el Cliente y sus hijos, y su copia en sus propios dispositivos. No da derecho a revenderlos, explotarlos comercialmente, difundirlos públicamente ni publicarlos en internet, salvo acuerdo escrito de Hynaka.
El Cliente puede compartir su retrato ilustrado en un ámbito privado y en sus redes sociales personales, sin uso comercial.
Artículo 12 - Datos personales
Los datos facilitados al hacer un pedido se tratan conforme a nuestra política de privacidad, que describe su uso, su plazo de conservación y los derechos del Cliente.
Artículo 13 - Reclamaciones, mediación y ley aplicable
Para cualquier pregunta o reclamación: contact@hynaka.com. Procuramos responder lo antes posible.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo», si nos has contactado y no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Teléfono : 01 89 47 00 14
Sitio web : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net
El Cliente también puede comunicar un problema a la DGCCRF (autoridad francesa de protección de los consumidores) a través de la plataforma SignalConso.
Estas CGV se rigen por la ley francesa. La versión francesa prevalece. En caso de litigio, el Cliente puede acudir al tribunal de su lugar de residencia o al del lugar en que se produjo el daño.
Estas condiciones generales de venta se aceptan en el momento del pago, marcando la casilla prevista para ello.