Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Article 1 - Le vendeur

Le site hynaka.com est exploité par :

Sébastien LELEU, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Hynaka
59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France
SIRET 791 982 010 00039, immatriculé au Registre national des entreprises (RNE)
Email : contact@hynaka.com
N° TVA intracommunautaire : FR09791982010

Ci-après « Hynaka ».

Article 2 - Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur hynaka.com par un consommateur, ci-après « le Client ».

Le Client les accepte au moment du paiement, en cochant la case prévue à cet effet sur la page de paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être consultées et enregistrées à tout moment sur cette page.

Article 3 - Les produits

Hynaka propose, selon ce qui est présenté sur le site au moment de la commande :

des histoires audio pour les enfants de 3 à 8 ans, sous forme de fichiers numériques (MP3), vendues en album et, lorsque le site le propose, à l'unité ;
des portraits illustrés réalisés à partir d'une photo envoyée par le Client (voir l'article 9) ;
des chansons et berceuses personnalisées au prénom de l'enfant, produites à la demande à partir des informations fournies par le Client (voir l'article 9 bis) ;
d'autres contenus numériques à télécharger, par exemple des kits à imprimer.

Certains contenus sont gratuits : une histoire offerte, les coloriages et les jeux en ligne. Leur mise à disposition ne constitue pas une vente.

Chaque produit est décrit sur sa page : contenu, durée ou format, prix. Les produits sont exclusivement numériques : aucun objet n'est expédié.

Article 4 - Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix affiché est le prix total payé, sans frais de livraison ni autres frais. La facture détaille le montant hors taxes et la TVA.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Hynaka peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.

Un code promotionnel, lorsqu'il en existe, s'applique dans les conditions indiquées lors de sa diffusion. Il ne peut être ni échangé contre de l'argent ni cumulé avec un autre code, sauf mention contraire.

Article 5 - Commande

Pour commander, le Client doit disposer d'un compte sur le site. Il choisit ses produits, vérifie le détail et le prix de sa commande, puis est dirigé vers la page de paiement sécurisée. Avant de payer, il doit cocher la case par laquelle il accepte les présentes CGV et demande l'accès immédiat à sa commande (voir l'article 8).

La commande est définitive une fois le paiement accepté. Hynaka en adresse la confirmation par email, avec le rappel de cet accord. La facture est disponible dans l'espace client.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de l'utilisation de son compte.

Article 6 - Paiement

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, au moment de la commande, sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Hynaka n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Si le paiement est refusé, la commande n'est pas enregistrée.

Article 7 - Livraison et accès aux fichiers

Histoires audio et contenus à télécharger : ils sont disponibles dès le paiement accepté, dans l'espace client, et un email en donne l'accès.
Portraits illustrés : ils sont livrés par email et dans l'espace client, dans les 48 heures suivant le paiement. Si ce délai ne peut pas être tenu, Hynaka en informe le Client.
Chansons et berceuses personnalisées : elles sont livrées par email et dans l'espace client, dans les 48 heures suivant le paiement. Si ce délai ne peut pas être tenu, Hynaka en informe le Client.

Les fichiers achetés restent téléchargeables depuis l'espace client, sans limite du nombre de téléchargements, tant que le compte existe, sous réserve des droits du Client au titre des garanties légales. Il est recommandé d'en conserver une copie.

Pour les utiliser, il suffit d'un appareil capable de lire des fichiers MP3 (téléphone, ordinateur, enceinte connectée), d'afficher une image, ou d'ouvrir un fichier PDF pour les contenus à imprimer.

En cas d'arrêt du service, Hynaka en informe le Client au moins 30 jours à l'avance afin qu'il puisse télécharger ses fichiers.

Article 8 - Droit de rétractation

En principe, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance.

Tous les produits vendus sur le site, histoires audio, contenus à télécharger, portraits illustrés et chansons personnalisées, sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Conformément à l'article L221-28, 13°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque leur fourniture a commencé après l'accord préalable et exprès du consommateur et son renoncement exprès à ce droit.

C'est l'objet de la case que le Client coche avant de payer : il demande la fourniture immédiate de ses contenus, ou le début immédiat de la réalisation de son portrait ou de sa chanson personnalisée, et reconnaît perdre ainsi son droit de rétractation. Sans cet accord, le paiement ne peut pas être effectué. L'accord est confirmé au Client dans l'email de confirmation de commande, conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation.

Cette renonciation ne prive le Client ni de la garantie légale de conformité (article 10), ni de la garantie « Satisfait ou refait » des portraits (article 9).

Article 9 - Portraits illustrés

Réalisation. Le portrait est produit à l'aide d'un outil d'intelligence artificielle à partir de la photo et de la description fournies par le Client, puis vérifié par Hynaka avant d'être livré. Il s'agit d'une illustration : la ressemblance est recherchée, mais elle reste une interprétation artistique.

La photo. Le Client garantit qu'il a le droit d'utiliser la photo qu'il envoie, et qu'il a l'accord des personnes qui y figurent ou, pour un enfant mineur, celui des titulaires de l'autorité parentale. Il s'interdit d'envoyer une photo au contenu illicite, violent ou portant atteinte aux droits d'autrui. Hynaka peut refuser une photo qui ne respecte pas ces règles, ou qui ne permet pas de réaliser un portrait de qualité ; la commande est alors remboursée dans un délai maximum de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Satisfait ou refait. Au titre d'une garantie commerciale, Hynaka réalise gratuitement une nouvelle version du portrait lorsque celui-ci présente une différence importante avec la photo ou la description fournies par le Client : par exemple un trait physique indiqué mais non respecté, une personne manquante, ou une ressemblance manifestement absente. Une simple préférence esthétique ou subjective, sur le style, les couleurs ou le décor, n'entre pas dans cette garantie. Pour en bénéficier, le Client le signale à contact@hynaka.com dans les 14 jours suivant la livraison, en expliquant ce qui ne correspond pas. Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité (article 10), sans la remplacer.

Conservation. La photo envoyée est supprimée 30 jours après la livraison, dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

Article 9 bis - Chansons et berceuses personnalisées

Réalisation. La chanson est produite à l'aide d'un outil d'intelligence artificielle à partir du prénom, de l'âge et des informations fournies par le Client, puis vérifiée par Hynaka avant d'être livrée. Il s'agit d'une création originale : le rendu vocal et musical relève d'un choix artistique.

Les informations fournies. Le Client garantit qu'il est autorisé à communiquer les informations relatives à l'enfant. Elles servent uniquement à la production de la chanson et sont traitées dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

Impossibilité de production. Si la chanson ne peut pas être produite, Hynaka en informe le Client et rembourse la commande dans un délai maximum de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Garantie. La chanson bénéficie de la garantie légale de conformité (article 10).

Article 10 - Garantie légale de conformité

Hynaka répond des défauts de conformité des contenus numériques qu'il fournit, dans les conditions prévues par les articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Pour une fourniture ponctuelle, comme un fichier téléchargé ou un portrait livré, Hynaka répond des défauts de conformité existant au moment de la fourniture et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

En cas de défaut (fichier illisible, incomplet, ne correspondant pas à sa description…), le Client a droit à la mise en conformité du contenu, sans frais. S'il ne l'obtient pas, notamment parce qu'elle est impossible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, ou dans les autres cas prévus par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement.

Les contenus vendus sont des fichiers figés (audio, images, PDF) : ils ne font pas l'objet de mises à jour, et leur conformité n'en dépend pas.

Pour mettre en œuvre la garantie : contact@hynaka.com.

Encadré - garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

Article 11 - Propriété intellectuelle et utilisation

Les histoires, les textes, les musiques, les illustrations et les personnages de Hynaka, dont les Gardiens, sont protégés par le droit d'auteur et appartiennent à Hynaka ou à ses ayants droit.

L'achat donne au Client un droit d'utilisation limité à un usage personnel et familial, à savoir : l'écoute des contenus par le Client et ses enfants, et leur copie sur ses propres appareils. Il ne donne pas le droit de les revendre, de les exploiter commercialement, de les diffuser publiquement ni de les mettre en ligne, sauf accord écrit de Hynaka.

Le Client peut partager son portrait illustré dans un cadre privé et sur ses réseaux sociaux personnels, sans usage commercial.

Article 12 - Données personnelles

Les données communiquées lors d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui décrit leur utilisation, leur durée de conservation et les droits du Client.

Article 13 - Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute question ou réclamation : contact@hynaka.com. Nous nous efforçons d'y répondre dans les meilleurs délais.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net

Le Client peut également signaler un problème à la DGCCRF via la plateforme SignalConso.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. La version française fait foi. En cas de litige, le Client peut saisir la juridiction de son lieu de domicile ou celle du lieu du fait dommageable.

Les présentes conditions générales de vente sont acceptées lors du paiement, en cochant la case prévue à cet effet.